“心悦办事”品牌秉承广汽丰田“顾客第一”的主旨,以渠道焦点理念“尊贵 贴心”为基石,是渠道品牌的主要构成部门和支持点。“心悦办事,e路庇护”的办事标语,明示着广汽丰田将施展e-CRB焦点上风,为车主供给安心、方便的办事,培育其对品牌的由衷认同和喜悦感,终极博得车主久长的信任。 进步一次修复率,全力修建一次性修复系统。彻底解决在汽车维修中重复呈现“返工”题目给顾客带来的忧?,准时在顾客商定、满足的时光内,全力做到将车辆的题目一次性修睦,交付给顾客。广汽丰田成立6年来,发卖店系统扶植获得了周全晋升,对售后办事职员实行丰田资历培训和认证,导进快速高效的智能检测装备,制定严厉的丰田全球尺度办事流程,导进丰田全球售后办事治理系统——TSM(丰田 customer Service workshop Management),力图使广汽丰田发卖店成为本地最好、最专业的发卖店。 实行“预约0等候”、“30分钟高效快速颐养”。广汽丰田汇集丰田在车载通讯范畴的最尖端科技,率先在凯美瑞车型中导进G-Book智能副驾体系,为顾客供给方便舒适的用车体验和平安安心的用车保障。此外,CS看板(客户办事看板)、信息丰盛的顾客网上俱乐部、专人办事的i-CMS(智能德律风营业治理体系)、率先导进的体系化台车、即时监控的SMB(维修进度治理看板)、i-CROP智能化顾客关系优化体系、高效快速颐养(EM)和专属预约办事等八年夜方便办事,为实行 “预约0等候”、“30分钟高效快速颐养”办事保驾护航。在广汽丰田全球领先的e-CRB(智能化渐进改良的顾客关系修建)体系下,方便高效的信息化汽车办事形成了广汽丰田与其它渠道品牌的差别化上风,博得了宽大车主的交口称颂。 24小时救济等安心办事。广汽丰田的安心办事解决了车主出行在外,可能会呈现的平安隐患以及突发性故障等题目。此中包含实时颐养提示、汽车养护书院、维修后3日内回访、全年无休的800客户办事中间等内容。尤其值得一提的是,无论车辆何时何地呈现故障,广汽丰田的24小时救济办事都在为车主全天候守候。所有广汽丰田发卖店都履行全国同一的办事尺度,并配备了专用且同一的救济车、救济东西及功课规范等,令车主出行无忧。 一对一自动关心、可视化维修等尊贵办事。广汽丰田除了为顾客供给出色的汽车产物之外,还供给尊贵的办事。广汽丰田一对一的自动关心,周全超出了车主的等待,让他们可纵情享受自在丰盛的汽车生涯。而在爱车维修颐养时代,广汽丰田还供给顾客歇息区及可视化维修办事,采取透明化的维修办事,顾客经由过程落地窗可以全程不雅看维修颐养全进程,深度体验到广汽丰田高程度高品德的维修水准。此外,发卖店每年多次举行季候性办事运动,对顾客的爱车供给进行周全专业的检讨和检测,让顾客获得更多的养车常识。 100%纯粹零部件供给。广汽丰田一向以来都保持向车主供给100%纯粹零部件,彻底杜尽部门车主的担忧,周全打造诚佩服务,建立久长的可托赖品牌。广汽丰田确保发卖店应用100%纯粹的零部件进行维修办事,既包管了车辆的品德,更有利于延伸车辆的应用寿命。同时,广汽丰田经由过程透明化的治理,制造了零部件及工时值格看板,为顾客供给透明公然的零部件价钱和工时值格,顾客不仅可以懂得到每次颐养的项目内容是什么,更可以清楚地看到一次维修颐养破费是几多,为“心悦”系统供给了强有力的软硬件支持。




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