2010年7月31日,一汽-民众奥迪品牌在安徽奥祥一汽-民众奥迪城市展厅举行了奥迪“卓 悦”办事体验之旅运动。来自安徽本地和周边地域的20多名记者在办事专家和技巧专家的讲授和演示下,深度体验了奥迪办事焦点流程,特殊是方才完玉成收集安装的“透明车间治理体系”,并与技巧专家们就车辆的颐养和维修进行了深刻的沟通。经由过程在维修车间的参不雅和适用性及介入感极强的模仿比赛,记者们对奥迪办事和车辆应用常识的懂得获得了进一步的加深。全部进程中,奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的办事给参加嘉宾们留下了深入的印象。640)this.width=640″> 作为体验运动的焦点环节,记者们切身感触感染了方才在奥迪全收集完成安装的“透明车间”体系,包含了智能化的用户办事区、透明化的维修车间以及专属式的办事轨制。作为奥迪“卓 悦”办事计谋的主要构成部门,经由过程“透明车间”体系的利用,奥迪品牌进一步晋升了办事品德,巩固了用户虔诚度,也将吸引更多的花费者参加奥迪品牌大师庭。 尊玉体验:智能化用户办事区 记者们起首体验了“透明车间”所供给的智能化用户招待和歇息区。当记者驾车驶进经销商处时,经由过程“透明车间”体系的车牌辨认体系直接辨认了记者所驾驶车辆的派司,并对展厅里的办事参谋进行信息提醒和语音通知。借助于这一体系,当记者车辆到达招待区时,办事职员就已经在第一时光做好响应预备并自动出来迎接。 借助全部数据库体系,办事参谋能经由过程电脑及时查看到车辆的维修状况信息以及工位应用情形,年夜年夜进步了处置用户需求的效力。值得一提的是,奥迪今朝在售车型全体采取了智能钥匙,其内部芯片除了保留车辆底盘号信息外,还能在日常行驶进程中,及时采集车辆里程数据并记载故障信息。体验进程中,记者们将智能钥匙交给办事参谋进行读取,就获得车辆底盘号和故障信息,省往了反复的讯问和沟通的进程,办事效力之高令人赞叹。办事参谋还在现场向记者们展现和讲授了真假备件的辨别方式。640)this.width=640″> 专业办事:透明化维修车间 而在全新的“透明车间”,记者切身体验到了全透明化的维修流程,包含严厉的维修流程、进步前辈的车间监控体系以及及时的维修状况治理。技巧团队针对之前办事沟通获得的用户需求对车型进行过细的检讨,维修车间配备了进步前辈的线束补缀仪、电池数字剖析仪、VAS505X(车辆诊断、测试及信息体系)以及专用东西/装备库,跑车专用举升机等,全部维修流程严厉依照奥迪全球同一尺度来进行。 在全部维修进程中,模仿用户的记者们都在专门的用户歇息室内谈话或者喝咖啡,但这并不影响他们经由过程电子看板随时懂得本身车辆的维修状况,也可以经由过程远控器选择播放本身车辆及时的监控画面,当维修完成时电子看板还会弹出提醒取车的字幕以及语音提醒。640)this.width=640″> 愉悦关心:专属式办事轨制 奥迪办事系统的每一次进级,都是为向用户供给加倍尊贵和愉悦的办事。奥迪正在慢慢实现专属式的办事轨制——经由过程进步前辈的用户关系治理体系(CRM),奥迪为现有效户树立起了完整的信息库,并尽可能实现对每位用户部署相对固定的办事参谋,在每次招待中实现一对一的专属式办事;跟着团队治理程度的晋升,奥迪还将树立起固定技巧团队负责轨制,每位用户都将拥有一个熟习其车辆的固定技巧团队,在优化用户体验的同时,也晋升了办事效力。作为用户办事运动的主要内容,本次体验运动还特殊邀请了办事专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔常识的“爱车课堂”。640)this.width=640″> 凭借一汽与奥迪合作二十年来的深挚积淀和快速成长,奥迪品牌建成了由笼罩全国95个城市160家授权经销商构成的中国最成熟、具有国际水准的高级车发卖办事系统。在此基本上,一汽-民众奥迪品牌于2008年11月正式宣布了奥迪“卓 悦”办事计谋,将联合奥迪全球同一尺度和中国用户需求,打造“专业、尊贵、愉悦”的高级车办事系统。2009年,一汽-民众奥迪品牌初次在全国7家授权经销商开展了媒体和用户体验日运动,累计招待了近千人次参不雅和现场体验了奥迪品牌全新的硬件扶植和软件晋升。包含安徽奥祥在内,一汽-民众奥迪品牌2010年“卓 悦”办事体验之旅运动将笼罩全国18家授权经销商,招待嘉宾参不雅和体验近2000人次。




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